MUSELAVIE,由法语“Muse”(缪斯)+“LaVie”(生活)结合而生。

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付款方式

• 支付宝扫码支付
您需要开通一张网上任何银行的借记卡和一个支付宝账户,在支付宝中使用不同付款方式向我们支付货款,我们收到货款后会马上开始备货。
• 微信扫码支付
微信扫描支付是集成在微信客户端的支付功能,您需要在微信中关联一张银行卡 ,在微信里使用扫码完成支付,我们收到货款后会马上开始备货。

配送说明

• 发货时间
我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递配送时间而定。
如遇不可抗力因素,配送到达时间可能略有延迟。
包裹发出后,系统将物流信息更新至顾客的订单信息中,顾客可通过“个人中心-订单”追踪包裹。
• 配送范围
MUSELAVIE配送范围覆盖全国大部分地区(但不支持配送港澳台地区)。
• 配送费用
对于单笔所购商品总价金额(不含运费)大于或等于88元,提供一次免费送货服务;若消费金额不满88元,每单将收取10元运费。
• 商品验货与签收
MUSELAVIE保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。
如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。
若签收后且配送人员已离开现场,发现有货物损坏,MUSELAVIE概不负责。
若发现商品有缺件或丢件,请在签收时间24小时内联系客服处理。超过24小时,MUSELAVIE概不负责。

退换政策

• 退换货规则
MUSELAVIE严格遵循国家法规,对所售商品履行退换货义务。
顾客在签收商品后,符合以下情况,MUSELAVIE提供30天退换货,如涉及保修则在保修期内可以联系客服申请保修。具体标准如下:
是否支持30天退换货 是否收取返回运费 换货的特别注意
国家法律所规定的功能
性故障或商品质量问题

(售罄情况下只能退货)
1. 除不支持无理由换货的品类,在库存充足的情况下,顾客可根据需要,选择更换相同商品下其他同等价格的不同规格商品;

2.换货无需寄回发票。
商品物流损坏、商品缺件、错件或商品描述与网站不符
(售罄情况下只能退货)
其他原因
(除以上两种原因之外,如个人原因的无理由退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。)

(有标注“不支持无理由退货”、“不支持无理由换货”、“不支持无理由退换货”、售罄导致无法换货的情况除外)
商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件、赠品(如购买时有赠品)及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全(如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品)。
顾客基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。
对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好。
• 退换货流程
STEP 1 填写“退货申请”
STEP 2 待客服确认
STEP 3 寄回退货商品
STEP 4 客服收货后退款
• 退款说明
收到退货包裹并确认无误后,MUSELAVIE将在48小时内进行退款。退款将原路返还,不同的银行处理时间不同,预计1-5个工作日到账。

常见问题

• 问:MUSELAVIE的商品都是正品吗?
答:MUSELAVIE秉承一贯的严谨态度,对商品的产地、工艺、原材料都严格把关,力求帮消费者严格挑选到质量标准的商品,您可以放心选购。
• 问:MUSELAVIE的订单如何配送?
答:MUSELAVIE会根据商品所在地、顾客所在地和商品的尺寸重量选择相当适合的物流配送商,提供良好的用户体验。目前暂不支持自选快递。
• 问:我的包裹多长时间能送到?
答:我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递配送时间而定。
• 问:如何免运费?
答:对于单笔所购商品总价金额(不含运费)大于或等于88元,我们提供一次免费送货服务。
• 问:订单生成后我需要在多长时间内支付货款?
答:下单后我们会为您保留1小时,为确保订单的有效性,需要您在1小时内完成支付;订单不可修改或合并。
• 问:在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
答:一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“等待付款”,请联系客服处理。
• 问:实物与图片有色差吗?
答:MUSELAVIE中的商品照片均以实物拍摄,颜色经设计师校对,由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异,造成轻微色差难以避免。
• 问:下单后可以修改订单信息吗?
答:订单支付前,用户可以在订单详情页中修改订单收货信息和发票信息,修改结果以实际页面修改提示为准;
订单支付后暂不支持修改订单收货信息和发票信息。
• 问:下单时忘记选择开发票,我该如何申请补开发票?
答:下单时如未选择开发票,可在订单确认收货后180天内,在需补开发票的订单详情页申请补开。确认收货超过180天的订单,请联系MUSELAVIE在线客服咨询是否可补开。
• 问:客服的联系方式是什么?
答:您可以通过在线客服和电话联系客服。客服电话: 18025416295
• 问:退货时,商品的退款是怎么计算的?
答:按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券,则该优惠券不予返还,并按 "券后结算价"为商品退款。
• 问:商品发货后,拒收会收取费用吗?
答:商品发货后,非商品质量问题拒收产生的退回物流费用由用户承担。

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